OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.mercealoy.com, del que es titular ESPAI GASTRONOMIC ALOY SL (en adelante, MERCÈ ALOY).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
IDENTIFICACIÓN
MERCÈ ALOY, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: ESPAI GASTRONOMIC ALOY SL.
- Su nombre comercial es: MERCÈ ALOY.
- Su CIF es: B65680753.
- Su domicilio social está en: C/ Barcelona, 38 – 08242 Manresa – BARCELONA (ESPAÑA).
- Está inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA T 42895 , F 3, S 8, H B 417823.
COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: 938747302 – De lunes a viernes: 8.30h a 20.30h y Sábados: 8h a 14h.
- Email: info@mercealoy.com.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y MERCÈ ALOY se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
MERCÈ ALOY se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, MERCÈ ALOY podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo MERCÈ ALOY se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.mercealoy.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.mercealoy.com.
DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
MERCÈ ALOY pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.mercealoy.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, MERCÈ ALOY podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará mediante la misma forma de pago
Si MERCÈ ALOY se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.mercealoy.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Seleccionar producto/os.
- Ir a pedido.
- Introducir información o registro de usuario (en caso no esté registrado previamente).
- Confirmación de pedido.
- Pago
- Recepción vía mail de confirmación.
El contrato se archivará electrónicamente.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por MERCÈ ALOY por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura simplificada.
DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
DURACIÓN
Hasta la recogida del pedido.
RENOVACIÓN
No hay renovación pero se puede repetir un pedido anterior en el apartado ‘Historial de pedidos’.
CANCELACIÓN
PEDIDOS PARA GRUPOS (a partir de 6 personas)
Podrá cancelar hasta 24h antes de la entrega del pedido.
MERCÈ ALOY no devolverá el dinero del pedido si se avisa más tarde de las 24h de margen, previas a la entrega de esta.
PEDIDOS INDIVIDUALES
Teniendo en cuenta que los pedidos se tienen que realizar con un margen de 3h desde que se realiza el pedido hasta que la pasan a recoger por la tienda si se quiere recoger el mismo día, habrá que avisar con un mínimo de 1:30h de antelación.
ENTREGA
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Recogida en tienda:
Podrá pasar a recoger su pedido a la hora indicada cuando ha realizado el pedido online cuando reciba el email de seguimiento de pedido que le confirma que está lista.
Los pedidos se tienen que realizar con un margen de 3h desde que se realiza el pedido hasta la recogida en tienda
Horario de recogida de pedidos online: de 08:30h a 20:30h de lunes a viernes (no cerramos los mediodías).
PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.mercealoy.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.mercealoy.com.
- Los productos si tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA se le informará en el proceso de compra. Algunos quesos: 4% Otros: 10%
- Gastos de envío: Recogida en tienda.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
- Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a MERCÈ ALOY sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, MERCÈ ALOY procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de MERCÈ ALOY.
MERCÈ ALOY comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante MERCÈ ALOY el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 938747302, bien a través de la dirección de correo electrónico info@mercealoy.com, o en la propia tienda física.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.